Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções | Vybe

Na Vybe, queremos que você se sinta bem com nossos produtos. Se algo não saiu como o esperado, nossa política de trocas é transparente e objetiva, respeitando sua experiência e as normas do CDC.

1. Direito de Arrependimento (Devolução)

Conforme o Artigo 49 do CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra realizada online.

  • Restituição: O valor integral (incluindo o frete de envio) será estornado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

2. Condições Essenciais para Troca ou Devolução

Para que possamos aceitar o seu produto de volta, a peça deve seguir rigorosamente os critérios abaixo:

  • Etiqueta e Lacre: Devem estar intactos e fixados à peça.

  • Estado de Conservação: A peça não pode apresentar sinais de uso (manchas de suor, desodorante ou maquiagem), lavagem, odores ou alterações feitas pelo cliente (ajustes e bainhas).

  • Embalagem: Deve ser enviada na embalagem original ou similar que garanta a integridade do produto durante o transporte.

Nota Jurídica: A Vybe reserva-se o direito de recusar a devolução e reenviar o produto ao cliente, caso a perícia técnica identifique descumprimento das condições acima.

3. Troca por Tamanho ou Conveniência

Quer trocar por outra cor ou tamanho?

  • Prazo: Você tem até 30 dias após o recebimento para solicitar a troca.

  • Logística: A primeira troca na Vybe tem o frete de logística reversa por nossa conta (via código de postagem). Trocas subsequentes do mesmo pedido terão os custos de frete sob responsabilidade do cliente.

4. Produtos com Defeito de Fabricação

Se a sua peça apresentou algum vício de fabricação (costura, tecido ou estamparia):

  • Prazo: Até 90 dias (Garantia Legal para bens duráveis).

  • Análise: O produto passará por uma análise técnica em até 20 dias úteis. Caso o defeito seja constatado, realizaremos o reparo, a troca por um novo item ou o reembolso, conforme a disponibilidade de estoque e escolha do cliente.

5. Procedimento: Como solicitar?

Todo o processo é centralizado em nossa Central de Atendimento: contato@vybebrasil.com

  1. Informe o número do pedido e o motivo.

  2. Você receberá um código de postagem dos Correios.

  3. Assim que o produto chegar ao nosso CT e passar pela triagem, daremos prosseguimento ao envio da nova peça ou estorno.